Doel

• Nieuwe klanten voor je winnen is een vak. In deze training leren en/of versterken we uw verkopers in alle stappen.
• Vanaf marketing, doelgroep analyse en benadering, tot en met relatiemanagement.

Programma verkooptraining

• Het commerciële proces: Klant- en marktverandering: inzicht in klant, markt, beslissingseenheden, planningen, enz.
• Effectieve communicatie voor de optimale 'klik', kundig en als een autoriteit overkomen. Wat is de juiste attitude?
• Werken met Performance indicatoren.
• Het telefonisch maken van een bezoekafspraak. Wat doen we met afhouders als 'het was maar ter info' of 'stuurt u eerst maar wat op'? Omgang met de secretaresse. En: hoe zorgen we ervoor dat het een zinvolle afspraak wordt?
• Het acquisitiegesprek; inventarisatie van eisen en wensen. Het leren stellen van de juiste vragen. 'Inkoopvalkuilen'. Vraag- en interviewtechnieken.
• Luisteren: versterking van deze essentiële vaardigheid.
• Argumentatie en demonstratie: positief en klantgericht argumenteren.
• De presentatie voor het inkoopteam, met als doel: overtuigen, omgaan met afwijkend, lastig gedrag;
• Tegenwerpingen en bezwaren: wat kunnen we hieruit afleiden en hoe maken we ze verkoopactief?
• Klantentypologie: een waardevol gesprekshulpmiddel.
• De offerte. Is er meer in het leven dan: 'Refererend aan ons aangename...' en 'Wij vertrouwen erop u hiermede voldoende...'? Wervend en overtuigend schrijven.
• Prijs en prijsonderhandeling: opbouw, vasthouden, voorkomen dat er korting moet worden gegeven.
• Afsluitvaardigheden: hoe ronden we het verkoopgesprek af? Wat te doen met 'u hoort nog van ons' of 'we denken er nog even over na'? Diverse technieken worden op een rij gezet.
• Klachtenbehandeling: actief verhelpen van problemen bij een boze klant.
• Relatiebevordering. En wat is het belang van nazorg.

Resultaten verkooptraining

• Meer nieuwe cliënten,
• meer omzet en
• hogere klantentrouw.