Opleiding cursus receptioniste telefoniste
de rode loper uitrollen voor meer nieuwe en tevreden cliënten Uw receptioniste telefoniste bepaalt in belangrijke mate hoe uw prospects en cliënten uw organisatie ervaren.

Is dit eerste en vervolg contact vriendelijk, terzake kundig en direct sturend? Wordt er integraal aangekondigd? Wordt er commercieel gedacht of productie gedraait?

Richmond Training is toonaangevend voor trainingen in klantvriendelijkheid en commercieel denken en handelen.

In deze training van drie dagen leren zij alle zaken die in deze tijd voor professioneel functioneren vereist zijn. Uw investering is € 995,- ex. BTW en arrangementskosten, inclusief werkboek voor drie dagen en diploma (afspraken voor het diploma).

Er zijn maximaal 6 (!) deelnemers, er is dus genoeg gelegenheid voor individuele aandacht.

Voor

Allen die in uw organisatie als eerste de telefoon opnemen en moeten doorverbinden en aan een balie bezoekers ontvangen.

Programma voor de opleiding receptioniste telefoniste

Dag 1

• De plaats van de telefonist(e)/receptionist(e) binnen de organisatie: wat is het belang van haar/zijn functioneren?
• Nadelen van het gebruik van de telefoon en hoe deze te compenseren zijn.
• Communicatie: de drie essentiële elementen om ervoor te zorgen dat 't klikt en we zakelijk en stellig overkomen. E-R-S als handige gespreksstructuur.
• Binnenkomende gesprekken: regels en aanbevelingen. Telefoonetiquette. Commercieel en klantgericht werken.
• De eerste ronde modelgesprekken.

 Dag 2

• Integraal doorverbinden.
• Luisteren: verbetering van deze vaardigheid.
• Vraag- en interviewtechniek: hoe komen we doelgericht achter de wensen van de opbeller?
• Hoe blijven we nauwkeurig en foutloos functioneren?
• Afschermen van collegae: hoe houden we opdringerige verkopers op afstand?
• Opvoeden van collegae die nóóóóit op hun plaats zijn dit nóóóóit laten weten.

Dag 3

• Verzorgen van koffie en thee tijdens vergaderingen: welke instelling hoort hierbij? Wat doe je wel en wat liever niet.
• De ontvangst aan de balie: wat doen we bij meerdere bezoekers tegelijkertijd?
• Presentatie en verzorging van de receptionist(e): wat liever niet en wat wel?
• Omgaan met klachten.
• 'Afwijkend' gedrag: hoe gaan we ermee om en hoe blijven we rustig bij 'agressieve' contacten?

meer reacties deelnemers

Resultaat - uw voordelen

Het eerste contact verloopt vriendelijker, effectiever en gerichter. Commerciële signalen pikt men goed op. Agressiviteit neemt men niet meer persoonlijk op en uw telefoniste - receptioniste gaat hier professioneel mee om. Uw telefoniste werkt met meer plezier, komt kundiger over en werkt effectiever.

Uw medewerkers voeren gesprekken die nu beter verlopen waardoor zij meer plezier in hun werk hebbben en langer bij u blijven werken.

Uw organisatie wordt - nog - veel klantvriendelijker, waardoor u meer klanten krijgt en zij langer aan uw verbonden blijven.

En uw cliënten weten niet wat zij meemaken ...